お買い物ガイド

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■よくあるお問い合せ

生地について

サイズについて

納期について

ギフト包装・のしについて

当社からのメールについて

送料について

運送会社について

返品・交換について

■生地に関して

（１）生地見本の中より生地をお選びいただき、受注生産でお仕立てするオーダーシステムです。（一部商品は除きます）

（２）お客様のモニター環境が多岐にわたる為、画面の色味と実物の色味は異なります。無料で生地サンプルの郵送も承れますので、ご購入前に実物の色味確認をご検討頂ければ幸いです。生地サンプル郵送をご希望の場合は、ご希望の生地名、住所、氏名、電話番号を takaokaya-ec@takaoka-kyoto.jp宛にメールでご連絡下さい。

（３）生地の染色につきまして、取り扱っている生地の特性上、生地ロットの違いにより多少の色ぶれが生じる場合がございます。ご了承ください。

（４）生地色が多数あり、全商品の全色柄を撮影・掲載が困難なため、掲載している商品画像はお色の一例です。

■サイズに関して

（１）座布団カバーの寸法許容範囲は−1％〜＋3％です。

（２）お布団やお座布団の表記サイズは、側生地の状態（わたを入れる前）で計測したサイズです。





お布団やお座布団は、測る場所や測り方によってサイズが変わってしまいます。お座布団の一番ふくらんでいる部分をメジャーで測っていただくか、メジャーがない場合でしたら、ひもか何かでぐるっと一周巻いていただいて一周の半分の長さが正しいサイズになっております。一番端をぴんと引っ張って測っていただいてもかまいませんが、ちゃんと伸びていないと、正しいサイズにはなりません。

■納期に関して

（１）弊社の製品は、ご注文を頂いてから製品をお仕立てする受注生産方式です。ほぼ全ての製作工程を、職人が丁寧に手仕立てしておりますので、仕立て上がりから出荷までに約10〜12営業日の日数を要します。お客様のお手元に届くまでの日数の目安は約2〜3週間です。
※一部在庫品が有る製品もございますが、色柄の組合わせが限定されます。

■ギフト包装に関して

（１）ギフト包装ご希望の際は、箱にお入れして包装いたします。箱一個につき550円（税込）頂いております。

（２）熨斗は有料のギフト包装をご指定いただいたお客様のみ対応いたしております。通常梱包での熨斗対応はいたしておりません。

（３）ギフト包装をお受けできないケースもございます。以下のa〜cをご確認下さいませ。
　（a）カバー類単品でのギフト包装。（座布団とカバーのセットは可）
　（b）大型商品（掛けふとん、敷きふとん、こたつ布団）のギフト包装。
　（c）無料のギフト包装（簡易ラッピング）。

■メールに関して

（１） ご注文直後に当店から自動返信メールが届かない場合は、以下の事が考えられます。
　（a）携帯メールアドレス（ ドコモ、au、ソフトバンク）で御注文のお客様は、PCからのメールが届かない場合がありますのでPCメールの受信許可設定をお願いします。
　（b）ヤフーメール、Gmail、hotmailなどフリーメールの場合、迷惑フォルダにメールが行く場合がありますので、当店からのメールが届かない場合は迷惑フォルダをご確認下さいませ。

■送料に関して

（１）送料は全国一律660円（税込）です。北海道・沖縄・離島は1,430円（税込）です。

（２）商品代金22,000円（税込）以上ご購入で送料無料。

■運送会社に関して

（１）運送会社は、佐川急便での配達になります。

（２）上記（１）以外の運送会社をご指定いただく場合は、送料1,100円（税込）を別途ご請求申し上げます。

■返品・交換に関して

（１）商品の品質には万全を期しておりますが、万一不良・汚損・誤納品などがございましたら、商品到着後７日以内にご連絡をください。弊社から返送方法についてご案内させていただきます。商品によっては交換・返品をお受け致しかねる場合があります。

（２）商品の破損、誤納品、その他、弊社の不手際により不備が発生した場合は、弊社にて送料を負担し、新しいものとお取替えいたします。未使用での場合のみ返品への対応をさせていただきます。

（３）お客様のもとで破損、汚れが生じた場合は返品に応じかねます。

（４）お客様のご判断で着払いで返送されたり、破棄されませんようお願い申し上げます。

（５）お客様のご判断で商品を破棄されますと交換・返品をお受けできません。

（６）お客様のご都合（誤注文・イメージ違い等）による返品・交換に関しては、受注生産のオーダーメイド品の為、基本的にお受けしておりません。


■天然素材（生地・わた）に関して

（１）洛中高岡屋の使用する生地（天然素材）には、紡績・織布などの加工段階で混入が防ぎきれない、異原糸（生地の色とは異なる色の糸）が織り込まれている場合がございます。異原糸が混ざることは品質上問題はなく、安心してご利用いただけますので、弊社では良品の範囲内とさせて頂きます。

（２）木綿・絹・羊毛などの天然素材商品は、素材の臭いを感じられる場合があります。また、気温や湿度が高い時期には臭いが強くなる傾向もあります。素材特有の臭いは、洗濯やクリーニングによる除去は困難ですが、晴天時の日中に屋外で陰干しを行なうと軽減できます。素材そのものの臭いの場合、不良品の対象外とさせて頂きます。

（３）素材（わた）の持つ特性によって、同一商品同一サイズでもかさ高（厚み）の個体差が生じる場合がございます。予めご了承ください。

（４）商品は生産時期によって、素材（生地・わた等）、仕様が予告なく変更になる場合がございます。